上海市副市长宗明、苏州市副市长杨知评、长三角一体化示范区执委会副主任张忠伟、青浦区区委副书记、区长余旭峰、上海市商务委副主任孔福安、上海市消费者权益保护委员会秘书长、市市场监管局二级巡视员陶爱莲、苏州市商务局局长孙建江、嘉兴市商务局局长李捷出席开幕式启动仪式。
长三角地区知名品牌企业负责人代表出席会议。 “无理由退货”是指在商品没有质量缺陷的情况下，为消费者提供更加优质的服务，让利于消费者的行为。
2019年以来，上海市积极推进线下零售企业开展“7日无理由退货”服务承诺，广大企业努力响应，积极参与，树立了良好的服务形象，提供了优质的消费体验，不仅提振了消费信心，也释放了消费需求，赢得了社会广泛认可。
2020年6月24日，成立上海市线下零售企业“七日无理由退货”服务承诺联盟，上海市10大商圈中的主要商场、品牌商等27家行业龙头企业加入联盟。
根据《上海市线下零售企业开展“七日无理由退货”服务承诺工作指引》，形成《上海市线下零售企业“七日无理由退货”服务承诺联盟公约（草案）》，以优化服务品质、提升消费体验、坚持服务制胜、促进行业自律为引领，明确了服务承诺联盟的宗旨、职责和组织架构，制订了年度工作要点，形成常态化工作推进机制。 目前，上海市参与“七日无理由退货”服务承诺的商户已拓展到目前约万家，涉及57个购物中心、43个大卖场、382个标超、13个连锁品牌商、5个连锁零售商。 从区域分布来看，已全面覆盖到全市16个区；从行业来看，在服装鞋帽、家用电器、家装家具等领域得到广泛的响应，并拓展到部分食品、珠宝黄金饰品领域。
行业协会加强跟踪服务，发放上海市“七日无理由退货”服务承诺公示专用标识近万个。 2021年，在长三角各省市商务部门、市场监管部门、消保委和商联会的指导下，“线下7日无理由退货”服务承诺已在长三角异城异店进行复制推广。 相关品牌企业从如何更好地满足消费者后悔权、选择权的需求出发，不断提高服务质量，积极参与“7日无理由退货”服务承诺。 今天，82家长三角地区的品牌企业在“三省一市”商务部门、市场监管部门及商联会与消保委的大力支持下，共同发起成立“长三角地区异地异店线下7日无理由退换货”服务承诺企业联盟，合力打造消费权益有效保障的长三角满意消费环境。 月星环球港商业集团、宜家（中国）投资有限公司、迪卡侬（上海）体育用品有限公司、沃尔玛华东百货有限公司、上海苏宁易购销售有限公司、宝大祥青少年儿童购物（集团）股份有限公司、上海热风时尚企业发展有限公司、上海荣泰健康科技股份有限公司等8家企业负责人上台为企业联盟成立揭牌。 下一步，上海市商务委将会同相关部门，深入推进上海市线下零售企业“七日无理由退货”服务承诺工作的实施，不断加强部门联动，探索建立工作平台，从参与企业、消费者两个维度优化营商环境和消费环境。
同时不断加强宣传推广，提升企业参与无理由退货服务承诺的自觉性和规范性。
联盟成员表示将以此为契机，不断加强诚信建设，不断提升服务质量，为推进长三角区域一体化发展，优化长三角区域消费环境和消费生态做出新的更大贡献。 (责编：龚莎、轩召强)。
